【北辰供热服务中心】畅通沟通渠道  服务“最后一米”

为进一步提升为民服务质量与水平，将温暖送入千家万户，2023-2024采暖季期间，天津能源集团津安热电公司北辰供热服务中心积极参与北辰区瑞景街道开展的“百姓议事座谈”活动，以面对面座谈的方式听取广大居民用户的供暖诉求并及时反馈解决。在座谈交流过程中，家住熙景园的李先生说道：“我家卧室的暖气片采暖效果不太好，之前一直没有报修过，希望能请工作人员来检查一下。”当天下午，北辰供热服务中心高级服务管家杨旭就在社区居委会工作人员的陪同下上门走访。经全面测温排查发现，李先生家的卧室暖气片由于长时间未进行清理，发生堵塞，影响了实际用热效果。面对此情况，杨旭迅速组织维修人员对屋内的供热设施及管路进行逐一清洗，使该户的户内流量及室内温度上升，李先生对工作人员的服务态度与能力表示了高度认可。

2023年底，在对“顶边角”供热采暖效果不利点位用户入户过程中，北辰供热服务中心高级服务管家吕家兴发现瞰景园住户宋先生家中的情况比较特殊。宋先生家住顶楼且房屋密封保温性较差，存在严重的漏风现象；采暖设施堵塞情况较为严重，调节温度的阀门内芯也发生锈死。针对这一情况，他立即组织相关技术人员制定了“提温”方案，对漏风严重的客厅、卧室窗户进行加厚密封，并对堵塞管道进行清理疏通，更换铜球阀门。通过整改，提升了该户的室内温度，效果显著，用户宋先生对此表示十分满意。

自2023-2024采暖季供热启动以来，北辰供热服务中心受到了居民群众以及社区街道的一致好评。为此，北辰区瑞景街道送来一封感谢信，表达了对公司供热效果、暖心服务的高度认可和真挚感谢！