强化服务意识 优化营商环境

发布日期:2024-10-10 16:14 浏览次数: 字号:[ ]

强化服务意识  优化营商环境

 

津安热电公司充分发挥指挥、预警、管控、协同、质检五大职能,提前谋划、多措并举,全力推进公司党建+优质服务深入融合,认真扎实配合集团做好民呼我为 擦亮窗口”优化营商环境服务各项工作津安热电公司梳理汇总供热期间工单反馈的各种供热问题,组织各供热服务中心做好“冬病夏治”专项工作,确保用户的每个“冷问题”都能得到“热处理”。

把控工单质量 精准开展督办考核


    津安热电公司严格按照集团及公司相关工作要求,强化绩效考核导向,实现工单全过程跟踪、全时段受控,切实将考核指挥棒作用发挥到底,形成各司其责、齐抓共管、照单履责的服务格局公司全方位落实党建引领三报到服务机制,采取多部门协同处置用户诉求的方式,形成多方联动、共同发力的工作格局每周汇总梳理督办重点关注台账,提级管理,切实有效地解决好用户的急难愁盼问题。

减控工单总量 化被动应对为主动出击


津安热电公司着眼分类完善、统一标准、统一管理、提质增效、纳入考核五个方面,梳理汇总《重复工单专项治理台账》《回访不满意专项治理台账》《特殊群体关怀台账》和《冬病夏治专项工作台账》本台账,同时组织公司各供热服务中心开展敲门入户专项行动,组织坐席人员对台账中涉及的共计5741户逐一回访,反馈重点、难点问题,努力提升用户用热满意度、幸福感。

津安热电公司严格落实服务到位,真诚到心”的服务理念,通过个性化服务解决重点保障用户实际需求,推动公司供热服务水平再上新台阶,助力集团和公司打赢营商服务硬仗。

 


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