强化服务意识 优化营商环境
强化服务意识 优化营商环境
津安热电公司充分发挥“指挥、预警、管控、协同、质检”五大职能,提前谋划、多措并举,全力推进公司“党建+优质服务”深入融合,认真扎实配合集团做好“民呼我为 擦亮窗口”优化营商环境服务各项工作。津安热电公司梳理汇总供热期间工单反馈的各种供热问题,组织各供热服务中心做好“冬病夏治”专项工作,确保用户的每个“冷问题”都能得到“热处理”。
把控工单质量 精准开展督办考核
津安热电公司严格按照集团及公司相关工作要求,强化绩效考核导向,实现工单全过程跟踪、全时段受控,切实将考核“指挥棒”作用发挥到底,形成各司其责、齐抓共管、照单履责的服务格局。公司全方位落实党建引领“三报到”服务机制,采取多部门协同处置用户诉求的方式,形成多方联动、共同发力的工作格局。每周汇总梳理督办重点关注台账,提级管理,切实有效地解决好用户的急难愁盼问题。
减控工单总量 化被动应对为主动出击
津安热电公司着眼“分类完善、统一标准、统一管理、提质增效、纳入考核”五个方面,梳理汇总《重复工单专项治理台账》《回访不满意专项治理台账》《特殊群体关怀台账》和《“冬病夏治”专项工作台账》四本台账,同时组织公司各供热服务中心开展“敲门入户专项行动”,组织坐席人员对台账中涉及的共计5741户逐一回访,反馈重点、难点问题,努力提升用户用热满意度、幸福感。
津安热电公司严格落实“服务到位,真诚到心”的服务理念,通过个性化服务解决重点,保障用户实际需求,推动公司供热服务水平再上新台阶,助力集团和公司打赢营商服务硬仗。