调配季节坐席 强化优质服务

随着冬季脚步的日益临近，为确保广大用户在即将到来2024-2025采暖季享受到稳定、高效的供热服务，津安热电公司客户服务部主动作为，提前谋划，全面部署，加大坐席人员的力度，确保用户问题能够第一时间得到解决，客户服务部积极协调各供热服务中心资源，抽调22名经验丰富的季节坐席人员，派遣至客服中心，全力备战即将到来的采暖季。

为确保季节坐席人员能够迅速融入角色，做好用户满意的优质服务工作，客户服务部在日前开展了系统的培训。培训内容涵盖供热条例的详细解读、坐席工作职责的具体介绍、回访工作的要点提示以及考核细则的深入了解。通过培训，季节坐席人员加深了对供热工作的理解，掌握了更多实用的服务方法和工作技巧。培训结束后，客服部趁热打铁，组织季节坐席进行上机实操练习及考试。这一环节旨在通过实践检验学习成果，全面提升季节坐席人员的专业服务水平与综合素质。

近日，22名季节坐席人员已全部考试合格并排班到岗，他们正以饱满的热情和专业的态度，投入到紧张而有序的工作中。他们的到来，为客服团队注入了新的活力，也为即将到来的采暖季提供了坚实的人才保障。

下一步，客户服务部继续秉承“服务创造价值”的理念，持续提升优质服务工作，以更严谨的态度、更专业的能力为广大居民用户提供优质、专业的服务，不断提升用热体验满意度。