便民市集零跑腿 居民幸福邻距离

2024-2025采暖费预收期已经开始，为进一步做好供热保障民生服务工作，给广大居民用户提供面对面、心贴心的供热咨询服务，帮助大家更便捷、更省心地办理相关业务，6月27日，津安热电南开供热服务中心团支部依托志愿服务“V站”平台，与南开区长虹街道翰园里社区新时代文明实践站深化社企共建，联合组织开展“便民市集零跑腿 居民幸福邻距离”志愿服务活动。

志愿者们一早就来到了便民市集活动现场，准备好宣传手册、供热缴费二维码立牌，向社区居民宣传供热优惠政策和防范采暖费诈骗警示，帮助用户通过线上快捷渠道办理业务，“零距离”听民意、解民忧、办实事。

“我忘带缴费信息卡了，还能缴采暖费吗？”七十多岁的刘大爷拄着拐杖来到便民市集，见此，志愿者们有序分工，有的立即联系营业厅根据刘大爷提供的家庭住址查询用户卡号，有的耐心引导刘大爷用手机扫码关注“天津能源供热”微信公众号通过线上渠道缴费。“已经帮您线上绑定好了，明年您足不出户就能缴费啦！”

此次活动中，南开供热服务中心的志愿者们为20多位居民用户现场讲解服务措施，宣传安全用热和防范采暖费诈骗知识以及非采暖季户内供热设备维护保养知识，充分利用“线上+线下”双渠道，为用户提供便捷的服务，方便用户查询信息、办理业务，同时收集用户反馈，了解用户实际需求，及时解决用户问题，用“邻距离”拉近彼此关系，以“零距离”打造暖心服务，赢得了广大居民用户的信任和认可。