灵活安排客服坐席，打造暖心服务新面貌

当前正值2024-2025采暖季预收及准备阶段，各供热营业厅收费、停复热业务等现场咨询办理量较大，为切实落实“党建+优质服务”工作要求，持续提升客服坐席人员服务水平，津安热电公司客户服务部根据实际工作安排，灵活调整客服坐席岗位，组织坐席人员分批次到各供热营业厅现场协助工作。

通过面对面与广大居民用户进行交流，能够让客服坐席熟悉营业系统操作，加强与营业、生产工作人员的沟通联系，培养客户服务“全面手”，有助于日后在实际问题解决和工单处理中坐席、服务管家及专业技术人员之间的多方对接，提高服务效率，更加快速、精准、有效地守好民呼我为岗位阵地，真正体民意、解民忧、暖民心。

津安热电公司客户服务部将始终把群众需求作为工作安排的导向，想用户所想、急用户所急，持续推进管理服务方式创新，增强业务本领，从基层服务人员培养小切口，推动供热民生服务保障质效大升级，全力打造暖心服务新面貌！