客服电话“空中”来，暖心服务解民忧

“我看到小区公告栏上有供热缴费渠道宣传，我上了岁数，不太会线上操作，所以只能去营业厅现场办理了吗？”近日，津安热电公司客服人员接到了一位“银龄”伙伴的来电。

“您不用着急，使用微信关注天津能源供热公众号，点击下方在线服务，选择空中客服就可以实现和我们客服人员的视频连线，我们会面对面逐步指导您完成业务办理，不用多跑一趟。”在工作人员的用心安抚与细致讲解下，该用户顺利完成了房屋绑定和线上缴费，并满意地挂断了视频。

供热业务办理“空中客服”功能于去年测试应用，通过线上交流方式让公司坐席与用户面对面沟通，推动实现“一次不用跑”目标，以期为广大居民用户提供更加便捷的服务。客服人员身处为民排忧解难第一线，对用户提出问题的解答能力与沟通质量直接影响他们对集团和公司服务品牌的认可度、满意度，自功能上线以来，津安热电公司高度重视，协助集团搭建空中客服渠道，多次对客服人员进行空中客服操作培训，并专门将空中客服的接听列入考核，切实落实“第一时间联系、第一时间处置”原则，全力确保以最为饱满的状态、最为真诚的态度、最为专业的解答服务好千家万户，用实际行动将科技赋能的优势转化为便民暖心服务的实际效果，将优质服务落到实处。